Ennova lancia una soluzione innovativa che permette l’assistenza agli smartphone attraverso l’accesso remoto.

Ennova, azienda start-up nata nell’Incubatore I3P del Politecnico di Torino, è stata scelta da Telecom Italia per fornire una innovativa soluzione di Assistenza Tecnica dedicata agli utenti smartphone, tablet e PC. Il servizio consente ai clienti di Telecom Italia mobile business di ottenere assistenza per tutte le necessità di configurazione attraverso un centro di assistenza dedicato: uno specialista è in grado di connettersi in remoto e di operare direttamente sul dispositivo. Il servizio, parte di un modello di assistenza più ampio, è il primo in Europa su smartphone, tablet e PC, e rappresenta il primo progetto al mondo che permette l'assistenza remota su tutti i dispositivi da una unica piattaforma. La soluzione, che ha permesso a Telecom Italia di essere pioniera in questa nuova modalità di assistenza al cliente, rappresenta un forte cambiamento nel modello di customer care tradizionale, dove la diagnostica e la configurazione dei dispositivi mobili, tipicamente richiede agli agenti del customer care di fornire un elevato numero di istruzioni in linea al cliente.